Chào mừng Quý khách đến với website chính thức của Subaru Hà Nội (https://subaruhanoi4s.vn/). Khi truy cập và sử dụng dịch vụ tại đây, Quý khách đồng ý tuân thủ các quy định và chính sách được nêu dưới đây. Chúng tôi luôn nỗ lực mang lại sự hài lòng cao nhất, nhưng nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh, chúng tôi cam kết giải quyết dựa trên sự minh bạch và quyền lợi chính đáng của khách hàng.

1. Quy định chung về sử dụng dịch vụ

  • Đối tượng sử dụng: Website cung cấp thông tin cho mọi cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu về dòng xe Subaru tại thị trường Việt Nam.

  • Bản quyền nội dung: Toàn bộ hình ảnh, bài viết, thông số kỹ thuật và logo trên website thuộc bản quyền của Subaru Hà Nội và tập đoàn Subaru. Mọi hành vi sao chép, sử dụng nội dung cho mục đích thương mại mà chưa có sự đồng ý đều là vi phạm.

  • Tính chính xác của thông tin: Chúng tôi cố gắng cập nhật giá bán, thông số kỹ thuật và chương trình ưu đãi một cách nhanh nhất. Tuy nhiên, giá thực tế có thể thay đổi tùy theo thời điểm và chính sách từ nhà máy. Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0972 295 779 để được xác nhận thông tin cuối cùng.

2. Chính sách giải quyết khiếu nại

Subaru Hà Nội luôn coi trọng những ý kiến đóng góp và phản hồi từ Quý khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện qua các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ tư vấn, quy trình bàn giao xe, hoặc chất lượng hậu mãi thông qua:

  • Hotline trực tiếp: 0972 295 779

  • Email: pkdsubarugiaiphong@gmail.com

  • Trực tiếp tại văn phòng: Số 1 Mạc Thái Tông, Yên Hòa, Hà Nội.

Bước 2: Phân tích và Phân loại Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận CSKH của Subaru Hà Nội sẽ liên hệ lại để xác nhận thông tin và yêu cầu khách hàng cung cấp các bằng chứng liên quan (nếu có) như hợp đồng, biên bản bàn giao, hình ảnh...

Bước 3: Giải quyết tranh chấp

  • Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra nội bộ với các bộ phận liên quan (Phòng kinh doanh, Xưởng dịch vụ, Kế toán).

  • Subaru Hà Nội ưu tiên hình thức thương lượng và hòa giải để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

  • Thời gian xử lý khiếu nại không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.

Bước 4: Phản hồi kết quả Chúng tôi sẽ gửi văn bản phản hồi hoặc gọi điện trực tiếp để thông báo phương án giải quyết cuối cùng. Nếu lỗi thuộc về phía đại lý, chúng tôi cam kết bồi thường hoặc khắc phục theo đúng thỏa thuận và quy định pháp luật.

3. Giới hạn trách nhiệm

Subaru Hà Nội không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng tự ý thay đổi kết cấu xe trái quy định của nhà sản xuất hoặc các sự cố xảy ra do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn do người sử dụng gây ra sau khi đã ký biên bản bàn giao xe.

4. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về quy định chung và khiếu nại, xin vui lòng liên hệ:

  • Subaru Hà Nội

  • Địa chỉ: Số 1 Mạc Thái Tông, Yên Hòa, Hà Nội.

  • Hotline: 0972 295 779

  • Website: https://subaruhanoi4s.vn/